Soporte
Servicio técnico
Nuestro departamento de Disponibilidad Operativa acompaña cada instrumento desde la instalación: mantenimiento preventivo y correctivo, actualizaciones y gestión de repuestos, con ingenieros propios en toda la región.
Qué incluye
Todo lo que su instrumento necesita a lo largo de su vida útil.
Mantenimiento preventivo
Prolonga la vida útil y el rendimiento de sus instrumentos y previene fallas.
Mantenimiento correctivo
Ante una falla, nuestros ingenieros intervienen para reducir el tiempo de inactividad. Recibe un ticket y un informe detallado de la falla.
Instalación y preinstalación
Al adquirir un equipo, coordinamos la preinstalación y la instalación para una puesta en marcha sin sorpresas.
Actualizaciones y mejoras
Actualizaciones de hardware y software para mantener el rendimiento y la compatibilidad con nuevas aplicaciones.
Gestión de repuestos
Gestionamos repuestos originales ante el fabricante, con stock hasta 10 años después de la obsolescencia del instrumento, sujeto a disponibilidad de fábrica.
Garantías
Gestión de la garantía de fábrica de cada instrumento. Consulte los términos y condiciones aplicables.
Planificación de servicios
Coordinamos con usted cada visita para que todo esté listo y el calendario de servicio no interrumpa su operación.
Desarme de equipos obsoletos
Con la compra de un instrumento nuevo, nos ocupamos del desarme y la disposición del equipo reemplazado.
Disposición de tubos de rayos X
Al final de la vida útil del tubo de un equipo de fluorescencia o difracción, gestionamos su envío a fábrica para una disposición segura.
Cómo solicitar un servicio
Del pedido al informe, cada paso queda registrado.
Pedido
Por el formulario de Soporte o por correo a la mesa de ayuda de su país.
Ticket
El pedido queda registrado con un número de ticket y el historial de su equipo.
Planificación
Coordinamos con usted la fecha de la visita o la asistencia remota.
Intervención
Un ingeniero de INBOX Technology LATAM resuelve la falla o realiza el mantenimiento.
Informe
Recibe un informe detallado del trabajo realizado y recomendaciones.
Cerca de su laboratorio
Contamos con oficinas técnicas en Argentina, Chile, Costa Rica y Guatemala, con ingenieros certificados por los fabricantes que se desplazan por toda la región: Centroamérica, Sudamérica y el Caribe.
Soporte remoto: diagnóstico y solución en tiempo real, sin necesidad de una visita presencial, cuando el caso lo permite.
Consulte qué productos y servicios están disponibles en su país.
Argentina
Rosario
Chile
Santiago
Costa Rica
San José
Guatemala
Ciudad de Guatemala