Soporte
Pólizas de mantenimiento
Mantenimiento programado, tiempos de respuesta por contrato y horas de soporte técnico para sus instrumentos, en cuatro niveles según la criticidad de cada equipo.
Por qué contratar una póliza
Hasta los equipos más robustos necesitan mantenimiento regular para funcionar de forma óptima y continua. Una póliza de mantenimiento programa las intervenciones preventivas, fija por contrato el tiempo de respuesta ante una falla y reserva horas de soporte técnico para su equipo.
El resultado es más tiempo de actividad, menos costos imprevistos, resultados confiables y una gestión administrativa más simple: un solo contrato en lugar de una orden de compra por cada intervención.
Cuatro niveles de póliza
Según la criticidad del sistema, el tipo de instrumento y el soporte que necesita.
Póliza Esencial
- 1 mantenimiento preventivo anual
- Tiempo de respuesta (SLA) hasta 72 h
- 60 h de soporte técnico anuales
- Descuentos básicos en kits y servicios
- INBOX Technology University para hasta 3 usuarios
Póliza Avanzada
- 1 mantenimiento preventivo y 1 correctivo anuales
- SLA hasta 48 h
- 120 h de soporte técnico anuales
- Beneficios comerciales ampliados
- Acceso extendido a cursos, certificaciones y descuentos
Póliza Profesional
- 2 mantenimientos preventivos y 2 correctivos anuales
- SLA hasta 24 h
- 180 h de soporte técnico
- Soporte remoto en aplicaciones analíticas
- Mayores descuentos en repuestos, servicios y certificaciones
Póliza Premium
- 3 mantenimientos preventivos anuales
- SLA preferente hasta 12 h
- 360 h de soporte técnico
- Todos los beneficios anteriores
- Respaldo de base de datos y prioridad total
Pólizas específicas para equipos básicos (Tecnal, Yamato, Unitron) y para equipos periféricos (Claisse, Herzog, Hyfra, Mecalor).
¿Qué póliza necesita?
Responda cinco preguntas sobre su equipo y le recomendamos el nivel de póliza más adecuado. Un asesor puede ajustar la propuesta a su caso.
Cómo funciona
De la evaluación al seguimiento de cada intervención.
Evaluación
Analizamos su equipo y su operación para recomendar el nivel adecuado.
Contrato
Contratos de 1 a 3 años, con beneficios económicos según el plazo.
Seguimiento
Cada intervención queda registrada en nuestra plataforma de servicio, con reportes anuales de desempeño.