Soporte
Pólizas de mantenimiento
Mantenimiento programado, tiempos de respuesta por contrato y horas de soporte técnico para sus instrumentos, en cuatro niveles según la criticidad de cada equipo.
Por qué contratar una póliza
Hasta los equipos más robustos necesitan mantenimiento regular para funcionar de forma óptima y continua. Una póliza de mantenimiento programa las intervenciones preventivas, fija por contrato el tiempo de respuesta ante una falla y reserva horas de soporte técnico para su equipo.
El resultado es más tiempo de actividad, menos costos imprevistos, resultados confiables y una gestión administrativa más simple: un solo contrato en lugar de una orden de compra por cada intervención.
Cuatro niveles de póliza
Según la criticidad del sistema, el tipo de instrumento y el soporte que necesita.
Póliza Esencial
- 1 mantenimiento preventivo anual
- Respuesta en hasta 72 h
- 60 h anuales de soporte técnico
Póliza Avanzada
- 1 mantenimiento preventivo y 1 correctivo anuales
- Respuesta en hasta 48 h
- 120 h anuales de soporte técnico
- Informe anual de performance
- Descuentos en servicios, kits, INBOX University+ y certificación de usuarios
Póliza Profesional
- 2 mantenimientos preventivos y 1 correctivo anuales
- Respuesta en hasta 24 h
- 180 h anuales de soporte técnico
- Guardia sábados, domingos y feriados
- Soporte remoto en aplicaciones y backup de base de datos
- Informe anual de performance y mayores descuentos
Póliza Premium
- 3 mantenimientos preventivos y 2 correctivos anuales
- Respuesta en hasta 12 h
- 360 h anuales de soporte técnico
- Guardia sábados, domingos y feriados
- Más horas de soporte remoto en aplicaciones y backup de base de datos
- Informe anual de performance y los mayores descuentos
El soporte técnico se brinda de lunes a viernes, de 8 a 18 h.
¿Qué póliza necesita?
Responda cinco preguntas sobre su equipo y le recomendamos el nivel de póliza más adecuado. Un asesor puede ajustar la propuesta a su caso.
Cómo funciona
De la evaluación al seguimiento de cada intervención.
Evaluación
Analizamos su equipo y su operación para recomendar el nivel adecuado.
Contrato
Contratos de 1 a 3 años, con beneficios económicos según el plazo.
Seguimiento
Cada intervención queda registrada en nuestra plataforma de servicio, con informe anual de performance desde la póliza Oro.